デジぱれ★利用者ヘルプ一覧

購入方法

サークル登録

サポートの受付	平日10:00～17:00
土日祝、深夜など、上記の時間帯以外に頂いたサポート対応は翌営業日以降となります。

2010年5月4日（火）より　イーバンク銀行が　楽天銀行　になります。(詳細情報)

デジぱれくらぶ会員のお支払い受け付け口座として指定しているイーバンク銀行の支店名や口座名義、口座番号に変更はありません。
一部の金融機関では、表示の変更が間に合わず 2010年5月4日（火）以降であっても　楽天銀行　ではなく　イーバンク銀行　と表示されることがあります。
詳しくは、イーバンクの告知ページをご覧ください。

サポートメール： support@dejipare.com

Internet Explorer 8 での動作について

ものすごくある質問

【　購入編　】

	解凍したらセキュリティーソフトにEXEを削除された
	jpg画像がAdobeReaderで表示できない IEで再生できない
	拡張子別　おすすめソフト一覧
	再ダウンロードの方法
	コンビニ決済の利用方法
	LHA not installed　と表示された
	正常に再生できない　/　映像は出るけど、音が出ない動画ファイルが壊れているみたい
	間違えて欲しい商品とは違う商品を買ってしまった
	動作環境　／　互換モードの設定　／　コーデックって何？
	動作しない！　／　解凍できなかった
	ダウンロード権が一時停止になっている
	操作方法が解らない！　／　攻略法が解らない！
	ID またはパスワードが解らなくなった
	ソフ倫の商品が購入できない？？
	ソフト電池を使用した商品について
	請求メールっていつ届くの？

【　サークル編　】

	中途精算って？？
	農協組合に振り込んで欲しいけど、OKですか？？
	ゆうちょに振り込んで欲しい
	文字制限について　／　文字化けしてしまう
	商品の動作環境表記について
	販売開始　/　作品一覧に表示されるまでの流れ
	商品情報を更新した順の一覧に載せる時の注意点
	登録したのに販売が開始されない
	サークルを2つ以上運営している時は？
	作品を削除するには？

	おすすめ度って？？
	ログアウトしたい
	デジぱれバナー

！	紹介しているソフトやサイトは、デジぱれとは無関係です。紹介しているサイトの閲覧およびソフトの使用などは自己責任で行ってください。不都合なことがあっても当社では責任を負いません。

ウィルスが検出された！？

解凍したらセキュリティーソフトにEXEを削除された

複数のアンチウィルスエンジンでチェック！

VirusTotal
　もし購入した作品にウィルス駆除ソフトが反応したら、ウィルス駆除ソフトが誤検知した可能性があります。
　VirusTotalでは複数のウィルスチェッカーで判定♪

ALzip
解凍ソフト。デジぱれで販売されているソフトは圧縮されています。解凍ソフトを使って、解凍してください。

無料ダウンロードと使用方法

GOM PLAYER
WindowsMediaPlayerで再生できなくても、コレなら再生できます！

無料ダウンロード

FFDShow
動画を再生させるには、コーデックと呼ばれる補助ソフトが必要になることがあります。
GOM PLAYERでも再生できなかった時は、FFDShowをインストールしてみてください。

無料ダウンロード

ViX
エクスプローラ感覚で使えます。動画も表示できます。また、画像を編集したり変換することもできます。

無料ダウンロード

AdobeReader
PhotoShopなどで有名なグラフィックソフトメーカー製。

無料ダウンロード

　jpg、doc、psdなど、　PDF 形式以外のファイルをAdobeReaderで表示させることはできません。

AdobeReaderは、なんでも表示するソフトではありません。

Microsoft Security Essentials
ウイルス、スパイウェア、およびその他の悪意のあるソフトウェアから自宅の PC をリアルタイムで保護できます。

無料ダウンロード

	ダウンロード販売って何？
	会員にならないと、購入できないの？
	Macで利用したいけど、いいのかな～？
	必要なソフトはあるの？
	解凍するには？
	LHA not installed　と表示された

	再ダウンロードしたい時は？
	ダウンロードしたら、ファイルが破損していた
	ダウンロードできない　／　タイムアウトになる
	ダウンロードしたはずのファイルが保存されていなかった
	ダウンロードしたファイルが動作しない　／　解凍できない
	高速化ソフトを使ったら、アクセスできなくなった
	共有機能がついたアドインソフト(ツールバーなど)をインストールしたら、検索したり購入できなくなった

	購入代金は、サークルへ直接支払ってもいいの？

	操作方法が解らない！　／　攻略法が解らない！
	ハードディスクが壊れて、購入したソフトが消えた！
	ハードディスクの空き容量が足りなかった
	どこに保存したのか解らなくなった
	ID またはパスワードが解らなくなった
	動作しない！　／　解凍できなかった
	間違えてMac用のソフトを買ってしまった
	間違えて欲しい商品とは違う商品を買ってしまった
	ソフ倫の商品が購入できないのはなぜ？

※	ダウンロードするためのリンクが表示されている画面は、ダウンロードが終了するまで、ブラウザを終了したり、他のページへ移動したりしないことをおすすめします。　ダウンロードが完了する前に、ダウンロード画面を閉じてしまい、再度、購入ボタンをクリックすると二重課金されることがあります。

	電子マネーはどこで購入できますか？
	使用できる電子マネー
	BitCashって？
	C-CHECKって？
	購入するとき、どうやって電子マネーを使えばいいのですか？
	購入した時に使った電子マネーのシリアル番号(管理番号)が解らなくなった
	電子マネーで購入した商品のサポートは？？
	購入した商品を削除してしまったので、再ダウンロードしたい！
	会員価格より高いのはなぜ？？
	複数の電子マネーを同時に使いたい　／　残高を合算したい
	ダウンロード期限　／　再ダウンロード
	購入代金は、サークルへ直接支払ってもいいの？
	間違えて欲しい商品とは違う商品を買ってしまった

	デジぱれくらぶ会員の支払いを電子マネーでやりたい！

	操作方法が解らない！　／　攻略法が解らない！
	ハードディスクが壊れて、購入したソフトが消えた！
	エッチなソフトを彼女や家族などに見られた！
	ハードディスクの空き容量が減った！　／　足りなかった
	どこに保存したのか解らなくなった
	ID またはパスワードが解らなくなった
	動作しない！　／　解凍できなかった
	間違えてMac用のソフトを買ってしまった
	間違えて欲しい商品とは違う商品を買ってしまった
	ソフ倫の商品が購入できないのはなぜ？

BitCashユーザ専用お問い合わせ窓口

C-CHECKユーザ専用お問い合わせ窓口

	会員登録に関する説明
	入会費、年会費などは必要ですか？
	会員専用の支払方法　／　支払い専用口座
	コンビに決済の利用方法
	滞納してしまったら？
	1つの ID で家族や友人と一緒に使ってもいいの？
	引っ越したときは？
	プロバイダを変更したときは？
	メールアドレスを変更しました
	パスワードを変更したい　／　パスワードの再発行
	送金手数料がお得になる送金方法は？
	ダウンロード期限　/　再ダウンロード
	購入代金は、サークルへ直接支払ってもいいの？
	間違えて欲しい商品とは違う商品を買ってしまった
	ソフ倫の商品が購入できないのはなぜ？

	メンバーステータスに反映されていない項目がある
	請求書が届きません

	口座番号が間違っているのではないか？
	銀行振込の予定だったけれど、郵便振替で送金してしまった　／　予定とは違う方法で送金したらどうなるの？？
	郵便為替を送るときの注意事項

	ダウンロード権が一時停止になっている
	登録情報を間違えた

	登録を抹消して欲しい

デジぱれくらぶ会員専用お問い合わせ窓口

デジぱれくらぶ新規入会

	表示されない　／　ファイルがよく破損する
	画像が表示されない　／　ゲームが起動しない
	操作方法が解らない！　／　攻略法が解らない！
	ハードディスクが壊れて、購入したソフトが消えた！
	エッチなソフトを彼女や家族などに見られた！
	ハードディスクの空き容量が減った！　／　足りなかった
	どこに保存したのか解らなくなった

	ID またはパスワードが解らなくなった
	動作しない！　／　解凍できなかった
	間違えてMac用のソフトを買ってしまった
	間違えて欲しい商品とは違う商品を買ってしまった
	無断で販売されている / ロゴなどが無断で使用されている
	出演料を払ってくれないので販売を停止して欲しい

　サークルのお問い合わせ、アップロード代行依頼は、サークルステータスにあるお問い合わせフォームからご連絡ください。

サークル新規登録について　/　登録前のお問い合わせ

	個人　または　企業でも登録できますか？
	未成年者は登録できますか？
	代表者が2人以上いる場合、どうやって登録すればいいの？
	サークルを2つ以上運営している時は、登録も別々にしないとダメですか？
	ブランド名とは？　/　ブランド設定の使い方
	売上は、銀行以外 ( 郵便口座、組合など ) に入金してもらえますか？
	ゆうちょに振り込んで欲しい
	売上と委託料金の割合
	源泉徴収　／　アフィリエイト

	中途精算って？？　／　売上が２万円になる前に入金される方法
	1つのサークルの売上を2つ以上の口座に分割して振り込んでもらうには？
	売上の反映について
	販売停止してから数ヶ月後に売り上げが増えたのはなぜですか？

	文字制限について

	ID または　パスワードが解らなくなった
	ID と　パスワードの両方が解らなくなった
	パスワードを変更したい

	作品一覧、作品ページ、検索結果にリンクするときは？
	デジぱれバナー

	サークル登録を削除するには？

	作品登録規約
	登録してはいけないものって？？
	登録代行に関するご案内
	価格の決め方
	評価に関して
	アップロードだけ代行してもらうには？
	アップロードせずに、DVDなどでソフトを郵送するには？
	同人誌などデジタルデータ以外の作品を登録するには？
	ウィルスチェックは行ってから登録した方がいいですか？
	登録できる画像の大きさは？
	登録できる画像の形式は？
	紹介画像を縦長にしてもいいですか？
	登録できるファイルの容量は？
	自分が管理しているサイトのURLを掲載してもOK？
	ジャンルについて
	一般向　／　成年向
	委託ではなく、買取はできますか？
	作品データではなく、特定サイトへアクセスするためのパスワードや暗証番号などを販売してもいいですか？
	サポート用メールアドレスは必ず必要ですか？
	商品の動作環境について
	Macで制作して登録してもいいですか？
	Macで作ったけど、Windowsで表示されるか気になるのでチェックして欲しい

	出演料を払ってくれないので販売を停止して欲しい

	作品を削除するには？

	販売開始までの流れ

	登録してから４ヶ月以上、購入されない作品は削除されます
	「再開」ボタンを押したら、作品が購入できなくなった販売中の作品の登録内容を変更したら、購入できなくなるのは？
	サークルステータスでは、販売中　なのに　作品ページの表示が中止されている
	バグ修正、登録内容の変更について

	文字制限について
	入力できる文字数
	ブランド名について
	ランキングについて
	作品一覧、作品ページ、検索結果にリンクするときは？
	デジぱれバナー

	作品つくるひと用ヘルプウィルスが検出された！？画像のモザイク、白抜きの例放送禁止のピー　を入れるには？画像の向きと比率？動画の形式とコーデック時代はフルHD？解凍ソフトを使いたくない人がいるってホント？ vista/Win7対応にした方がいい？ zip圧縮ってどうやるの？

登録後、4ヶ月以上経過しても購入者がいない作品について

登録後、4ヶ月以上経過しても購入者がいない作品は、自動的に販売を停止し、本体ファイルや紹介画像の削除を行います。
(対象：同人作品、実写作品)

例外として、下記のような作品は対象としない場合があります。
・数本だけしか登録されていないジャンルに登録している作品
・類似するような作品がデジぱれに存在しないか、デジぱれでは珍しい傾向の作品
・フリー素材集

実写作品について

実写作品に対する以下のような苦情や問い合わせが相次いでいます。

「作品に記載されたサークルのメールアドレスにメールを送信したが、返事が来ない」
「タイトルと紹介画像が違うだけで、内容も価格も旧作と全く同じ」
「ピンボケ写真が多い」
「いくつかの写真や動画を切り貼りしただけで、旧作と中身は同じだった」
「他のタイトルの動画を細切れにしただけだった」
ほか・・・

実写作品に関して、チェックを強化しています。
過去に登録された作品であっても、内容がほぼ同じなのに、紹介文には旧作とほぼ同じであるという趣旨の記述がない作品などは、予告無く販売停止または削除を行います。
代行アップロードの場合でも、内容によっては登録をお断りすることもあります。

皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

	ランキングについて
	ネットカフェ、学校、会社などから利用してもいいの？
	パソコン以外から利用できますか？
	操作方法を教えて欲しい
	パソコン　または　インターネット設備がないので提供して欲しい
	自分のホームページやブログから、検索結果にリンクしたいときは？
	ファンレターを出したいので、作家の住所を教えて欲しい

	購入したソフトをDVDに焼いて宅配して欲しい　／　購入したけれど、回線状態が悪いのでダウンロードできなかった
	回線状態の目安
	ケータイでダウンロードできますか？ケータイで動かなかった

	デジぱれ利用者

　商品サポートは、当社では行っておりません。制作元にお問い合わせください。制作元へのお問合せ先は、商品に同梱されたファイルまたは商品紹介ページをご覧下さい。　もし、制作元のお問合せ先が解らない時は、上記のお支払い方法別のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。

サポートメール： support@dejipare.com

サポートの受付	平日10:00～17:00
土日祝、深夜など、上記の時間帯以外に頂いたサポート対応は翌営業日以降となります。

　アクセスして頂き、誠にありがとうございます。
　このサイトは、株式会社エルエルパレスが運営するダウンロード販売サイト「デジぱれ」です。御利用の際は、利用規約を守って頂きますようお願い申し上げます。

　18歳以上で日本国内から利用できること。全ての利用およびサポートは、日本国内に限ります。
　デジぱれを利用する際に必要なパソコン環境の準備やアドバイス、パソコンの操作方法などのサポートは行っておりません。
　 Microsoft Windows版 Inetrnet Explorer 6以上で利用してください。 JavaScript、Cookieを使用しています。
　セキュリティーソフトやGoogleなどのツールバーの設定によっては、正常に利用できないことがあります。これらのソフトに関するサポートは行っておりません。
　入手したIDやパスワード、ダウンロードしたデータは、転売、転載、再配布、改造、ファイル共有サイトや動画共有サイトなどへのアップロードをしてはいけません。
　ダウンロード高速化ソフト、自動巡回ソフト、などを使用していると、サーバーにかなりの負荷がかかってしまい、当社だけでなく、他のお客様の迷惑になりますので絶対に使用しないで下さい。もし、ダウンロード高速化ソフト、自動巡回ソフト、などのソフトを使用していると思われた場合は、警告なく利用停止やメンバー削除などを行います。その際、お客様に不都合や不利益が生じたとしても当社では一切責任を負いません。

利用規約

上記に記載している事項以外に関するお問い合わせは、

こちら　までお願いします。

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